מדיניות משלוחים

חברת קמי שאו – ניו ליידי יבואני אופנה בע"מ (להלן: "החברה") עושה מאמצים לספק את מוצריה במהירות, ביעילות ובאופן מקצועי לכלל לקוחותיה ברחבי ישראל.

מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, והשימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה להוראותיה.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף להוראות הדין.

החברה מספקת משלוחים ברחבי מדינת ישראל באמצעות חברות שילוח חיצוניות.

אספקת המוצרים כפופה לאזורי החלוקה ולמדיניות חברת השילוח הרלוונטית.

ייתכן כי קיימים יישובים, אזורים מרוחקים, אזורים בעלי נגישות מוגבלת, יישובי קו עימות, יישובים מעבר לקו הירוק או אזורים מיוחדים בהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר או שלא תתאפשר אספקה כלל.

במקרים אלה החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:

• לספק את המוצר באמצעות נקודת מסירה חלופית;
• להאריך את זמן האספקה;
• לחייב בעלויות שילוח חריגות (בכפוף לאישור הלקוחה מראש);
• לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוחה את כספה.

זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ואישור התשלום.

ימי עסקים אינם כוללים:

• ימי שישי;
• שבתות;
• ערבי חג;
• חגים;
• ימי שבתון;
• ימי בחירות בהם לא מתקיימת פעילות עסקית סדירה.

החברה עושה מאמצים לספק את המוצרים מוקדם ככל האפשר, אולם זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.

בתקופות של מבצעים מיוחדים, השקות קולקציות, חגים, מועדים, אירועי מכירות ארציים, עומסים עונתיים או עומסים חריגים בחברות השילוח, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמן האספקה המשוער.

עיכוב סביר בזמני האספקה לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה ולא יקנה ללקוחה זכות לפיצוי כלשהו, בכפוף להוראות הדין.

משלוח חינם יינתן בהזמנות שסכומן הסופי לאחר הנחות, קופונים, מבצעים או הטבות עומד על 400 ₪ ומעלה, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע, הטבה או קמפיין שיווקי.

החברה רשאית לשנות מעת לעת את סף הזכאות למשלוח חינם, את עלויות המשלוח ואת תנאי המשלוח, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף להוראות הדין.

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוחה במהלך תהליך הרכישה טרם השלמת ההזמנה.

במקרה של ביטול עסקה חלקי או החזרת מוצרים אשר בעקבותיהם סכום ההזמנה הסופי יורד מתחת לסכום המזכה במשלוח חינם, החברה תהיה רשאית לקזז את עלות המשלוח מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

המשלוח יסופק לכתובת שנמסרה על ידי הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוחה לוודא כי כל הפרטים שהוזנו באתר נכונים, מלאים ומעודכנים, לרבות:

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת מדויקת;
• מספר דירה;
• קומה;
• הערות למשלוח.

החברה לא תישא באחריות לעיכובים, עלויות נוספות או אי אספקת המשלוח כתוצאה ממסירת פרטים שגויים או חלקיים.

מסירת המשלוח לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה לכל אדם בגיר הנמצא בכתובת תיחשב כמסירה תקינה ומלאה של ההזמנה.

הלקוחה מאשרת כי אין חובה למסור את המשלוח דווקא לידיה באופן אישי.

במקרה בו:

• נמסרה כתובת שגויה;
• לא ניתן היה ליצור קשר עם הלקוחה;
• הלקוחה לא הייתה זמינה לקבלת המשלוח;
• הלקוחה סירבה לקבל את המשלוח;
• הלקוחה לא אספה את המשלוח מנקודת המסירה במועד שנקבע;
• המשלוח הוחזר לחברה מכל סיבה שאינה באחריות החברה;

תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוחה בעלויות משלוח נוספות לצורך משלוח חוזר.

במקרים מסוימים החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה בניכוי עלויות שנגרמו לה בפועל, בכפוף להוראות הדין.

במקרים בהם חברת השילוח אינה יכולה לספק את המשלוח לכתובת המבוקשת, מכל סיבה שהיא, החברה ו/או חברת השילוח יהיו רשאיות להעביר את המשלוח לנקודת מסירה חלופית, לנקודת איסוף או למיקום אחר הקרוב ככל האפשר לכתובת היעד.

הודעה על כך תישלח ללקוחה בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ההזמנה.

מסירה לנקודת איסוף חלופית כאמור תיחשב למסירה תקינה של ההזמנה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לפצל הזמנה אחת למספר משלוחים נפרדים בהתאם לזמינות המלאי, מיקום המוצרים, שיקולים לוגיסטיים או שיקולים תפעוליים אחרים.

פיצול כאמור לא יחייב את הלקוחה בתשלום נוסף ולא יקנה זכות לפיצוי כלשהו.

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק:

• מלחמה;
• מצב חירום;
• פעולות איבה;
• גיוס מילואים נרחב;
• מגפה;
• שביתות והשבתות;
• עומסים חריגים בחברות שילוח;
• תקלות במערכות תקשורת או מחשוב;
• תקלות אצל ספקים;
• מזג אוויר קיצוני;
• סגירת נמלים;
• עיכובי יבוא;
• מגבלות רגולטוריות;
• כוח עליון;
• כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.

במקרים כאמור החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוחה ולספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.

למרות מאמצי החברה לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף, ייתכנו מקרים בהם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרה כזה החברה תהיה רשאית:

• להציע מוצר חלופי;
• להמתין לחידוש מלאי;
• לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא הסכום ששולם בגין אותו מוצר.

ללקוחה לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בגין ביטול כאמור, למעט השבת הסכום ששולם בפועל.

האחריות למוצר עוברת ללקוחה עם מסירת המשלוח לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, לנקודת איסוף, לנקודת מסירה חלופית או לכל גורם מטעמה של הלקוחה.

החברה לא תהיה אחראית לאובדן, גניבה, נזק או פגיעה במוצר לאחר מסירתו כאמור.

אין באמור כדי לגרוע מזכויותיה של הלקוחה לפי כל דין.

מומלץ ללקוחה לבדוק את תכולת המשלוח סמוך ככל האפשר למועד קבלתו.

במקרה של:

• חוסר בפריטים;
• נזק נראה לעין;
• מוצר שונה מההזמנה;
• פגם לכאורה במוצר;

יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

פנייה מוקדמת תאפשר לחברה לטפל במקרה בצורה מהירה ויעילה יותר.

במקרה של החזרת מוצר שלא עקב פגם, אי התאמה מהותית או טעות מצד החברה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה בלבד.

הלקוחה רשאית:

• להגיע לאחד מסניפי הרשת לצורך החזרה או החלפה בהתאם למדיניות ההחזרות;
• לשלוח את המוצר לחברה על חשבונה.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או אי התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, החברה תישא בעלויות המשלוח הנדרשות לצורך בירור וטיפול במקרה, בכפוף לבדיקת החברה ואישור טענת הלקוחה.

למען הסר ספק, תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה המלאים מפורטים במדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד ממסמכי האתר.

לשאלות בנושא משלוחים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

דוא"ל: support@kamishow.online

כתובת: רבי עקיבא 100, בני ברק, ישראל