מדיניות החזרות והחלפות

חברת קמי שאו – ניו ליידי יבואני אופנה בע"מ (להלן: "החברה") עושה מאמצים לספק ללקוחותיה מוצרים איכותיים ושירות מקצועי.

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות באתר ובסניפי החברה, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

הוראות מדיניות זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין החל במדינת ישראל.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.

לקוחה רשאית לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.

במקרה של ביטול עסקה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי סכומים שהחברה רשאית לנכות על פי דין.

ניתן להחזיר מוצר בתנאי שכל התנאים הבאים מתקיימים:

• המוצר לא נלבש.
• לא נעשה בו שימוש.
• המוצר לא כובס.
• המוצר לא נפגם.
• המוצר אינו נושא סימני שימוש.
• תוויות המוצר מחוברות למוצר ולא הוסרו.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן.
• המוצר מוחזר בתוך תקופת ההחזרה הקבועה במדיניות זו.

החברה רשאית לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאים אלו.

ניתן להחזיר מוצר באחת מהדרכים הבאות:

החזרה באחד מסניפי הרשת

ניתן להגיע לאחד מסניפי קמי שאו ולהחזיר או להחליף את המוצר בהתאם למדיניות זו.

החזרה באמצעות משלוח

ניתן לשלוח את המוצר חזרה לחברה בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם במוצר או מטעות של החברה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה בלבד.

החברה מאפשרת החלפת מוצרים בהתאם לזמינות המלאי.

ניתן להחליף:

• מידה;
• צבע;
• דגם אחר;
• מוצר אחר בעל ערך זהה או גבוה יותר (בכפוף לתשלום ההפרש במידת הצורך).

במקרה של מוצר חלופי שערכו נמוך יותר, ההפרש יטופל בהתאם לנהלי החברה ולהוראות הדין.

החלפה כפופה לזמינות מלאי במועד ביצוע הבקשה.

החברה אינה מתחייבת לשמור מלאי עבור החלפות.

מאחר ומדובר באתר אופנה, החברה מאפשרת החלפת מידה בהתאם לתנאי מדיניות זו ובכפוף לזמינות המלאי.

המלצות המידה המופיעות באתר, לרבות באמצעות כלי התאמת המידה, מחשבון המידות, עוזר המידות החכם, מערכות מבוססות בינה מלאכותית (AI) או כל כלי אחר להתאמת מידה, נועדו לסייע ללקוחה בקבלת החלטת רכישה בלבד.

המלצות אלו מבוססות, בין היתר, על הנתונים שהוזנו על ידי הלקוחה, על מידע סטטיסטי, על אלגוריתמים ועל פרמטרים נוספים, ולכן אינן מהוות התחייבות להתאמה מושלמת של המוצר ואינן מהוות מצג, אחריות או התחייבות מצד החברה כי המידה המומלצת תהיה מתאימה בפועל.

הבדלים סבירים במידה, בגזרה, באופן הישיבה על הגוף, בנוחות, בהתאמה האישית של המוצר או בהעדפותיה הסובייקטיביות של הלקוחה לא יהוו פגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד החברה.

בנוסף, החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר. יחד עם זאת, ייתכנו הבדלים סבירים בין מראה המוצר בפועל לבין הצגתו באתר, לרבות הבדלים בגוון, בצבע, בתאורה, במרקם, בדוגמה, בזווית הצילום, באופן ההצגה על גבי מסכים ומכשירים שונים או במאפיינים חזותיים אחרים.

מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיה של הלקוחה על פי דין או על פי מדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה.

אם התקבל:

• מוצר פגום;
• מוצר שניזוק טרם הגעתו ללקוחה;
• מוצר שונה מזה שהוזמן;
• מוצר במידה שונה מזו שהוזמנה עקב טעות החברה;

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר ואת נסיבות המקרה.

אם ייקבע כי מדובר בפגם או בטעות מצד החברה, החברה תישא בעלויות ההחזרה והמשלוח החלופי, ככל שיידרשו.

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו על ידי החברה.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

החברה תהיה רשאית לעכב את ביצוע ההחזר עד לקבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

במקרים בהם הדבר מותר על פי דין ובהסכמת הלקוחה, החברה תהיה רשאית להציע זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיה של הלקוחה על פי דין.

החברה תעשה מאמץ סביר לטפל בבקשות החזרה, החלפה, זיכוי או החזר כספי בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

דמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים בהם הדין מחייב אחרת.

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם או מטעות מצד החברה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה בלבד.

במקרה של החזרה חלקית מתוך הזמנה הכוללת מספר פריטים, ההחזר יחושב בהתאם לפריטים שהוחזרו בפועל בלבד.

אם כתוצאה מההחזרה החלקית ההזמנה אינה עומדת עוד בתנאים שהקנו הטבה, הנחה או משלוח חינם, החברה תהיה רשאית לקזז את שווי ההטבה, ההנחה או עלות המשלוח מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

במקרה שבו ניתנה ללקוחה:

• מתנה;
• הטבה;
• קופון;
• הנחה מיוחדת;
• מוצר נלווה;
• הטבת משלוח;
• הטבת מבצע;

והעסקה בוטלה או הוחזרו מוצרים באופן המשפיע על הזכאות לאותה הטבה, החברה תהיה רשאית:

• לדרוש את השבת המתנה;
• לקזז את שוויה מסכום ההחזר;
• לבטל את ההטבה שניתנה.

במבצעי "קנה וקבל", "1+1", מארזים מיוחדים או מבצעים מותנים, ההחזר יחושב בהתאם לערך ההטבה שניתנה בפועל.

החברה רשאית שלא לאפשר החזרה או החלפה של מוצרים אשר הדין אינו מחייב את החזרתם או של מוצרים שיוצרו, הותאמו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוחה.

אם בעתיד יוצעו באתר מוצרים כאמור, הדבר יצוין בדף המוצר הרלוונטי.

החברה רשאית לבדוק כל מוצר המוחזר אליה טרם אישור ההחזר או ההחלפה.

החלטת החברה תתבסס על מצב המוצר בעת קבלתו ועל עמידתו בתנאי מדיניות זו ובהוראות הדין.

13.1 אישור סופי לאחר בדיקה

אין בעצם קבלת המוצר על ידי החברה או מי מטעמה כדי להוות אישור אוטומטי לזכאות להחזר כספי, החלפה, זיכוי או כל סעד אחר.

הזכאות תיקבע לאחר בדיקת המוצר ועמידתו בתנאי מדיניות זו ובהוראות הדין.

לשאלות, בירורים או בקשות בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

דוא"ל: support@kamishow.online

כתובת: רבי עקיבא 100, בני ברק, ישראל